二回目の投稿の橋本です。
先日社長に許可を頂きまして
御茶ノ水までビジネスマナー研修に行かせて頂きました！！
高校が商業でしたので授業で事務職としての電話対応であったり、お茶の出し方であったりを簡単にではありますが学んではいたのですが。
お茶出しに無縁な職業につき、あの頃学んだものが10年経つと薄れるもので…💦
行って参りました！！
10時～17時までの研修で第一印象の重要性、身だしなみ、表情・態度、挨拶・お辞儀の種類、言葉使いの基本、人の話しの聞き方、名刺交換のやり方、来客対応、訪問マナー、電話対応、伝言メモの書き方、お茶出しの基本…等の講習を受けました。
簡単に学んできたものを出していくと
＊第一印象は、会って3秒で決まると言われています。
視覚（55％）・・身だしなみ、表情・態度
聴覚（45％）・・声の大きさ、話すスピード、話す癖（38％）
話す内容（7％）
＊お辞儀の種類
会釈・・15°（目があった時）
普通礼・・30°（出迎え、お見送り時、日常のお辞儀）
最敬礼・・45°（とくにかんしゃを伝えたい時、お詫びをする時）
挨拶は基本「先言後礼」
＊人にお願いをする場合（上司等）
①クッション言葉・・恐れ入りますが、申し訳ございませんが、恐縮ですが
②依頼・・～いただけませんか？、～お願いできませんでしょうか？
③理由・・なぜなら～だからです、～と申しますのも
④感謝・・ありがとうございます、よろしくお願い致します。
※～してください。は命令形になってしまうので注意です。
＊名刺交換
渡す相手先の上司と自分の上司が交換し、その後に自分と相手先の上司と交換。
勝手に部下同士での名刺交換はマナー違反だそうです。
お渡しするときには最初に会社名とフルネームをお伝えする。
相手が複数の場合・・人数分の名刺を名刺入れから出して準備をし、二枚目以降の名刺もすぐに出せるように名刺入れの間に挟んでおく。
等を今回は学んできました。
こうだったかなー？なんて思いながらの不安だったものがしっかりと自信を持って動けるようになりました。
こういう講習では周りの人もわからない状態で来ているので不安なこともしっかりと確認できるとても良い場所だなと感じました。
